7月29日至8月2日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，北京出現(xiàn)極端強(qiáng)降雨天氣，持續(xù)時(shí)間長、瞬時(shí)雨量大，為140年來最大降雨，全市多個(gè)地區(qū)遭受嚴(yán)重影響，房山區(qū)、門頭溝區(qū)暴發(fā)山洪，部分區(qū)域發(fā)生內(nèi)澇。
以搶修為重！以人民為重!以服務(wù)為重！
人民利益高于一切，防汛責(zé)任重于泰山。面對(duì)嚴(yán)峻的汛情，中國聯(lián)通北京市分公司（下文簡稱“北京聯(lián)通”）堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央對(duì)防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，嚴(yán)格遵照北京市政府、工業(yè)和信息化部、中國聯(lián)通集團(tuán)公司、北京市通信管理局等上級(jí)單位的最新工作要求，以最高的政治站位，全面落實(shí)防汛救災(zāi)通信保障主體責(zé)任，堅(jiān)決保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
截至8月3日上午，北京聯(lián)通累計(jì)出動(dòng)保障人員19140人次、搶修車輛2523輛次、應(yīng)急裝備49臺(tái)套、油機(jī)/抽水機(jī)399臺(tái)套、其它應(yīng)急物資2373件套，共調(diào)度應(yīng)急車13輛、衛(wèi)星電話31部。除房山、門頭溝、昌平，全市固定語音業(yè)務(wù)、公眾上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常。這一期間，北京聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基站搶修恢復(fù)1908個(gè)，固定通信網(wǎng)絡(luò)寬帶接入設(shè)備搶修恢復(fù)41臺(tái)，門頭溝區(qū)和房山區(qū)已搶修開通光纜470芯，目前受災(zāi)地區(qū)已恢復(fù)70%通信能力。
第一時(shí)間快速響應(yīng)，深入一線靠前指揮
自7月29日北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警后，北京聯(lián)通在第一時(shí)間啟動(dòng)“杜蘇芮”防汛紅色預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，將防汛應(yīng)急通信保障作為當(dāng)前公司的頭等大事，明確要求各下屬單位務(wù)必提高政治站位、靠前指揮、注重協(xié)同、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、保障安全，盡快在全市范圍內(nèi)恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)。
北京聯(lián)通迅速確立了以公司黨委書記、總經(jīng)理霍海峰為總指揮，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副總指揮的1+3+N+1的保障體系，加強(qiáng)應(yīng)急值守、全面靠前指揮，并分別帶隊(duì)深入到門頭溝區(qū)、房山區(qū)分公司搶險(xiǎn)救災(zāi)一線，7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮。
同時(shí)，北京聯(lián)通堅(jiān)決服從地方政府指揮調(diào)度，在確保人身安全的前提下，做好災(zāi)后通信及時(shí)搶修工作；未雨綢繆做好下一階段防災(zāi)準(zhǔn)備，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)降雨進(jìn)展，提前做好部署安排；協(xié)同聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)與集團(tuán)公司保持溝通，確保得到有力支撐。
北京聯(lián)通全體員工按照公司黨委對(duì)防汛搶險(xiǎn)的全面部署，在北京市通信管理局的統(tǒng)一指揮下，與友商做好協(xié)同，信息共享；能進(jìn)則快，同時(shí)做好長期準(zhǔn)備，克服困難，減少損失；扛起“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的擔(dān)當(dāng)，從安全救災(zāi)、資源整合、方案編制、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、做好協(xié)同、不催不停等方面全力投入到防汛救災(zāi)的各項(xiàng)工作。
防汛救災(zāi)沖鋒在前，全力搶修恢復(fù)通信
位于京西的門頭溝區(qū)，因轄區(qū)內(nèi)多山，成為此次受災(zāi)最嚴(yán)重的區(qū)域之一。7月31日，門頭溝區(qū)最大降雨點(diǎn)位的雨量達(dá)723毫米，是有氣象記錄以來的歷史最高值！強(qiáng)降雨還引起山洪爆發(fā)，導(dǎo)致門頭溝山區(qū)的潭柘寺鎮(zhèn)、妙峰山鎮(zhèn)、軍莊鎮(zhèn)、王平鎮(zhèn)、齋堂鎮(zhèn)等地區(qū)斷路、斷電、通信信號(hào)中斷，多處形成通信孤島，給當(dāng)?shù)厝嗣竦纳踩珟砹税踩[患。
危難時(shí)刻，快速恢復(fù)移動(dòng)通信，對(duì)于抗汛救災(zāi)至關(guān)重要！
門頭溝的山洪爆發(fā)后，北京聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)奔赴一線，靠前指揮搶修調(diào)度；各下屬單位通力協(xié)作備戰(zhàn)、全力應(yīng)對(duì)汛情，多輛應(yīng)急通信和搶修車輛第一時(shí)間集結(jié)門頭溝，整裝待發(fā)。
山洪爆發(fā)8小時(shí)后，已是8月1日凌晨，北京聯(lián)通攜帶衛(wèi)星通信三網(wǎng)便攜站，與門頭溝區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、應(yīng)急局一同前往妙峰山鎮(zhèn)政府，進(jìn)行緊急通信恢復(fù)及信息聯(lián)絡(luò)工作。在架設(shè)衛(wèi)星通信基站后，北京聯(lián)通第一時(shí)間為區(qū)政府、救援先遣隊(duì)、妙峰山鎮(zhèn)政府各方聯(lián)絡(luò)打通通路。
山洪爆發(fā)10小時(shí)后，北京聯(lián)通兵分三路，全力開展搶修工作。其中，一路與門頭溝區(qū)科信局一同奔赴妙峰山局現(xiàn)場(chǎng)查看受災(zāi)情況，探路考察；北京聯(lián)通衛(wèi)星基站車和發(fā)電車趕赴妙峰山鎮(zhèn)政府開通衛(wèi)星基站，為妙峰山鎮(zhèn)政府及周邊集中安置人員提供通信服務(wù)。一路奔赴潭柘寺局開展應(yīng)急發(fā)電及故障搶修工作，確保潭柘寺鎮(zhèn)政府周邊用戶的聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)和移網(wǎng)恢復(fù)正常。另一路搶通主干光纜，為通信大面積恢復(fù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
房山區(qū)也是北京本次極端強(qiáng)降雨天氣的重災(zāi)區(qū)。7月30日，房山大石河主干光纜被洪水沖斷，大面積影響各類通信業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)洪水肆虐，不具備搶修條件。北京聯(lián)通細(xì)化方案、反復(fù)論證，待8月1日現(xiàn)場(chǎng)條件稍微好轉(zhuǎn)后立即投入搶修，僅用不到1天的時(shí)間，于8月2日凌晨就搶通了整條主干光纜，為大面積恢復(fù)業(yè)務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，北京聯(lián)通全力搶通無線網(wǎng)絡(luò)。7月30日，北京聯(lián)通深入房山五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)搶通，確保居民通信暢通；7月31日，更是搶通了兩個(gè)局所傳輸環(huán)，恢復(fù)了590個(gè)斷站，極大補(bǔ)足了當(dāng)?shù)赝ㄐ拍芰?。在搶通固移兩網(wǎng)的同時(shí)，北京聯(lián)通還對(duì)房山區(qū)關(guān)鍵地點(diǎn)提供應(yīng)急通信支撐。8月1日夜間，北京聯(lián)通緊急出動(dòng)衛(wèi)星應(yīng)急基站車深入房山區(qū)河北鎮(zhèn)，為河北鎮(zhèn)指揮所（河北鎮(zhèn)衛(wèi)生院）及周邊開通了衛(wèi)星通信，為救災(zāi)一線架起了通信橋梁。
應(yīng)急通信雪中送炭，科技應(yīng)用緩解擁塞
挑重?fù)?dān)、當(dāng)先鋒、打頭陣。北京聯(lián)通機(jī)動(dòng)通信局根據(jù)汛情緊急安排6個(gè)黨支部的27名黨團(tuán)青年奔赴一線，“應(yīng)急通信”青年突擊隊(duì)連夜火速奔赴房山、門頭溝、昌平，連續(xù)奮戰(zhàn)64小時(shí)。北京聯(lián)通機(jī)動(dòng)通信局通過與各分公司緊急協(xié)調(diào)，開展支援行動(dòng)并開通衛(wèi)星基站車。受災(zāi)地政府工作人員感激地說：“聯(lián)通應(yīng)急車在，網(wǎng)絡(luò)就在，受災(zāi)的老百姓信心就在！”
8月1日，北京聯(lián)通緊急出動(dòng)小型衛(wèi)星應(yīng)急基站車深入房山河北鎮(zhèn)、門頭溝妙峰山鎮(zhèn)等地區(qū)，為當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)工作提供通信支撐，為救災(zāi)一線架起了通信橋梁。8月2日，北京聯(lián)通在昌平區(qū)高崖口村、瓦窯村分別開通衛(wèi)星基站車，為當(dāng)?shù)厥転?zāi)地區(qū)、居民安置點(diǎn)提供聯(lián)通信號(hào)，恢復(fù)當(dāng)?shù)赝ㄐ拍芰?。因大部分受?zāi)區(qū)域群眾手機(jī)普遍斷電關(guān)機(jī)，聯(lián)通的衛(wèi)星基站車及100KW發(fā)電車就提供了數(shù)個(gè)多孔插線板，使幾百名受災(zāi)群眾受益，迅速恢復(fù)了手機(jī)電量。聯(lián)通應(yīng)急車如黑夜中的一盞明燈，周邊群眾不斷向車輛集結(jié)，倍感溫暖。
科技應(yīng)用也為緩解通信擁塞作出積極貢獻(xiàn)。8月2日，北京聯(lián)通前方現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)小隊(duì)2人攜帶高通量衛(wèi)星小站和4G應(yīng)急基站、無人機(jī)，于12時(shí)左右抵達(dá)斜河澗站，與衛(wèi)星站內(nèi)技術(shù)人員通力合作完成衛(wèi)星便攜基站調(diào)試，13時(shí)30分開通衛(wèi)星應(yīng)急基站，并根據(jù)空管要求和安排在14時(shí)30分將無人機(jī)機(jī)載基站升空，聯(lián)通信號(hào)即刻覆蓋斜河澗及周邊區(qū)域，極大地緩解了該區(qū)域信號(hào)擁塞狀況，為被困門頭溝的列車乘客恢復(fù)了通信。
延緩?fù)C(jī)倍感暖心，接訴即辦聯(lián)通親情
“北京聯(lián)通溫馨提示：尊敬的客戶，戰(zhàn)災(zāi)情，你我同行！為保障您通信暢通，北京聯(lián)通為您的手機(jī)號(hào)提供暫緩?fù)C(jī)服務(wù)……”這幾天，房山、門頭溝地區(qū)的北京聯(lián)通手機(jī)、固話和寬帶客戶都收到這樣一條暖心短信。
面對(duì)嚴(yán)峻汛情考驗(yàn)，北京聯(lián)通緊急組建專項(xiàng)服務(wù)保障攻堅(jiān)小組，全力保障廣大人民群眾通信暢通。北京聯(lián)通通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，最大限度為可能受災(zāi)用戶提供延緩?fù)C(jī)服務(wù)，預(yù)計(jì)覆蓋人數(shù)超百萬。此外，北京聯(lián)通還提供緊急開機(jī)、便捷補(bǔ)換卡等服務(wù)，為客戶提供臨時(shí)避險(xiǎn)休息、免費(fèi)通信、手機(jī)充電等便民服務(wù)舉措。
“我在河北省保定市淶水縣華銀天鵝湖黃金海岸，現(xiàn)在暴雨聯(lián)系不到家人了，你們能幫我聯(lián)系到我的家人嗎？”
面對(duì)客戶緊急的求助，北京聯(lián)通客服人員沒有絲毫遲疑，根據(jù)僅有的通話信息，快速跨省查詢并將村內(nèi)安全的信息傳遞給客戶，讓客戶放心。
8月1日，門頭溝區(qū)潭柘寺鎮(zhèn)客戶反饋寬帶無法上網(wǎng)，但有重要事情急需處理。接到客戶電話后，聯(lián)通客服人員快速與北京聯(lián)通門頭溝區(qū)分公司協(xié)同處理，當(dāng)天下午即恢復(fù)正常。
北京聯(lián)通全力以赴，以“民呼我為接訴即辦”的要求推動(dòng)高品質(zhì)服務(wù)，以“央企楷?！钡呢?zé)任擔(dān)當(dāng)，奮勇出擊，逆向而行，全力確保首都通信服務(wù)穩(wěn)定暢通，用實(shí)際行動(dòng)詮釋聯(lián)通人責(zé)任擔(dān)當(dāng)，擦亮了中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。
一方有難八方支援，快速恢復(fù)共克時(shí)艱
在中國聯(lián)通集團(tuán)公司的協(xié)調(diào)下，河南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、遼寧聯(lián)通對(duì)北京聯(lián)通進(jìn)行支援，攜手共克時(shí)艱。
8月1日，河南聯(lián)通選派38位精兵強(qiáng)將，星夜兼程，駕駛10部救援車輛（含短波電臺(tái)車、衛(wèi)星基站車、生活車、排水車、沖鋒舟、電源車、系留式無人機(jī)基站、固定翼無人機(jī)空中基站等），于8月2日上午9時(shí)抵達(dá)北京，未作休整就分成兩組救援隊(duì)伍，分別支援房山、門頭溝重災(zāi)區(qū)。8月2日，內(nèi)蒙聯(lián)通、遼寧聯(lián)通救援通信設(shè)備也送抵北京，并完成所有本地入網(wǎng)測(cè)試工作。
下一步，北京聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上、生命至上，守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，在確保人身安全的前提下，按照當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一指揮，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域受災(zāi)情況，統(tǒng)籌不同專業(yè)，制定快速恢復(fù)重建方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)擁塞區(qū)域及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，有序進(jìn)行通信光纜、動(dòng)力修復(fù)等工作；調(diào)動(dòng)全公司力量，充分做好通信重建的各項(xiàng)資源儲(chǔ)備工作，提前調(diào)配集結(jié)自有人員、廠家支撐和施工隊(duì)伍，以及備件、線纜、工具等物資儲(chǔ)備，必要時(shí)向集團(tuán)公司請(qǐng)求戰(zhàn)略儲(chǔ)備物資援助，確保能夠迅速恢復(fù)通信業(yè)務(wù)，對(duì)于受災(zāi)區(qū)域，給與充分的后勤供給保障；根據(jù)市通管局統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌全部可用機(jī)動(dòng)應(yīng)急裝備，供全市調(diào)配搶險(xiǎn)應(yīng)急使用，繼續(xù)彰顯“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
正是風(fēng)雨共擔(dān)時(shí)，北京聯(lián)通將繼續(xù)扛起央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴，持續(xù)守護(hù)首都通信網(wǎng)絡(luò)“生命線”。（北京聯(lián)通）
