自2018年起，山東省開(kāi)展“幸福護(hù)航”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作，通過(guò)“大嫂調(diào)解員”等三支力量做實(shí)基層調(diào)解隊(duì)伍，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)將心理輔導(dǎo)送至千家萬(wàn)戶，聚焦“全鏈條”服務(wù)強(qiáng)化婚前輔導(dǎo)、后端回訪，“把脈”婚姻家庭問(wèn)題，開(kāi)展婚姻家庭關(guān)系糾紛調(diào)解服務(wù)，成為黨委政府堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，服務(wù)廣大群眾、化解社會(huì)矛盾的有力助手。
在不少村民眼里，她是“閃電俠”——“誰(shuí)家有矛盾，她肯定第一時(shí)間到?！?/p>
在有的村民眼里，她是鐵面無(wú)私的“判官”——“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，她把道理一講，大家都心服口服?！?/p>
在其他村民眼里，她還像是自家的“大嫂”——“為了孩子上學(xué)的事，她來(lái)家里不知多少趟，她為我們好，我們都知道?！?/p>
她叫陳維芝，是山東省日照市東港區(qū)秦樓街道北京路營(yíng)子居委的一名村干部，也是一名“大嫂調(diào)解員”。今年，是她成為“大嫂調(diào)解員”的第10年。
“雖然處理的都是‘家長(zhǎng)里短’，但我覺(jué)得，幸福的家庭是構(gòu)建整個(gè)社會(huì)和諧的前提，這需要許多人的努力和付出。而在農(nóng)村，這份和諧里有我們‘大嫂調(diào)解員’的貢獻(xiàn)?！?/p>
自2014年起，日照市東港區(qū)婦聯(lián)便著手打造“大嫂調(diào)解員”隊(duì)伍，此后10年間，活躍在鄉(xiāng)村、社區(qū)的“大嫂調(diào)解員”們將一樁樁“家務(wù)事”“斷”得清楚、“理”得明白，她們也是東港區(qū)婦聯(lián)“幸福護(hù)航”婚姻家庭輔導(dǎo)中心的重要力量。
三支力量將服務(wù)送到“家門(mén)口”
人熟、地熟、情況熟，“大嫂調(diào)解員”經(jīng)常性入戶走訪；發(fā)現(xiàn)婚姻家庭風(fēng)險(xiǎn)隱患了，就依托專兼職輔導(dǎo)員、“大嫂調(diào)解員”、下沉隊(duì)伍三支力量，將專業(yè)服務(wù)送到“家門(mén)口”。
這是山東省“幸福護(hù)航”婚姻家庭糾紛調(diào)解服務(wù)的特點(diǎn)——做強(qiáng)基層調(diào)解隊(duì)伍。
在日照市東港區(qū)婦聯(lián)婚姻家庭輔導(dǎo)中心工作的張玉華，對(duì)此深有感觸。
2019年4月5日，張玉華作為輔導(dǎo)員首次上崗，和其他幾位輔導(dǎo)員一起，一共接待了16對(duì)擬離婚夫妻?！八麄兺星橛龅搅丝矁?，但內(nèi)心還在猶豫，想就近來(lái)我們這里談?wù)勑??！彼貞洝?/p>
她記得，當(dāng)天，有7對(duì)夫妻把話說(shuō)開(kāi)之后冰釋前嫌?！澳且豢蹋矣X(jué)得他們的需求‘被看見(jiàn)’了?！?/p>
那天，一對(duì)夫妻來(lái)到中心，了解到夫妻倆是因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題引發(fā)了矛盾，張玉華一邊與夫妻倆交流、疏導(dǎo)心結(jié)，一邊協(xié)助夫妻雙方制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)他們用好所學(xué)專長(zhǎng)、增加家庭收入。
“生活中看似一個(gè)普通的小心結(jié)、尋常的小疙瘩，就會(huì)影響婚姻幸福、家庭和睦。作為一名輔導(dǎo)員，我能夠幫助到他們，這是一件很有意義的事?！?/p>
在山東全省，這樣的婚姻家庭輔導(dǎo)中心有141個(gè)，在村、社區(qū)有婚輔工作站（室）1．1萬(wàn)個(gè)。張玉華還透露，如今，“幸福護(hù)航”婚姻調(diào)解工作已經(jīng)成了老百姓心目中值得信賴的品牌，很多遇到婚姻問(wèn)題的家庭會(huì)主動(dòng)來(lái)到中心，前來(lái)找輔導(dǎo)員做疏導(dǎo)的，更有專門(mén)來(lái)道謝的……
以張玉華所在的婚姻家庭輔導(dǎo)中心為例，它由東港區(qū)婦聯(lián)與民政局聯(lián)合建設(shè)，自成立以來(lái)，共為7444對(duì)擬離婚當(dāng)事人提供輔導(dǎo)服務(wù)；此外，東港區(qū)婦聯(lián)還與法院聯(lián)合設(shè)立了家事糾紛輔導(dǎo)中心；鎮(zhèn)、街、村層面也依托綜治中心，建有婚姻家庭輔導(dǎo)暨家庭教育指導(dǎo)站。
東港區(qū)婦聯(lián)將這“三大陣地”“擰”在一起，同步打造、同步規(guī)范、同步提升，打破社會(huì)對(duì)“家務(wù)事只是家庭中的小事”的刻板印象，讓“家務(wù)事”不再“難斷”，讓婚姻家庭矛盾不再成為家庭幸福、社會(huì)和諧的阻礙。
聚力的基礎(chǔ)，是隊(duì)伍的融合。目前在東港區(qū)，三支力量通力配合。當(dāng)“大嫂調(diào)解員”發(fā)現(xiàn)婚姻家庭風(fēng)險(xiǎn)隱患后，由下沉干部帶著幾名輔導(dǎo)員組隊(duì)開(kāi)展調(diào)解，讓家務(wù)事能夠“及時(shí)斷”。
“心結(jié)”要用“心”來(lái)解
東港區(qū)婦聯(lián)在婚姻家庭輔導(dǎo)中建立了專業(yè)心理支持機(jī)制，引進(jìn)4家社會(huì)組織，招募135名輔導(dǎo)員，具有心理咨詢師、社會(huì)工作師、專業(yè)律師等資質(zhì)的占比85％以上。
化解婚姻家庭糾紛，前提是要結(jié)開(kāi)“心結(jié)”。專業(yè)心理輔導(dǎo)師幫助當(dāng)事人從“心”出發(fā)，從源頭上化解“心結(jié)”，尤其是涉及孩子的問(wèn)題。
“目前我們的輔導(dǎo)員參與處理的家事糾紛，除了婚姻家庭矛盾之外，還涉及到更多領(lǐng)域，比如未成年人保護(hù)?！睎|港區(qū)婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
賀雪梅是東港區(qū)陳疃鎮(zhèn)的一名教師，她還記得，剛認(rèn)識(shí)小毅（化名）的時(shí)候?！俺跻幌聦W(xué)期，我注意到他經(jīng)常以生病等理由請(qǐng)假不到校，在學(xué)校也是獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沒(méi)有特別要好的同學(xué)。”
讓賀雪梅更揪心的是，不久之后，小毅居然輟學(xué)了。賀雪梅通過(guò)鎮(zhèn)婦聯(lián)找到下沉陳疃鎮(zhèn)的心理咨詢師楊馥寧，希望能夠了解、幫助解決小毅遇到的困難。
“第一次上門(mén)走訪的時(shí)候，孩子就躺在床上玩手機(jī)，目光呆滯，不看也不交流?！蓖ㄟ^(guò)家訪，楊馥寧和賀雪梅才了解到父母離異后，小毅由奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大，因?yàn)楦改父髯越M建了新的家庭，對(duì)小毅缺乏關(guān)心關(guān)愛(ài)，加之孩子正處在青春期，才產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。
隨后，在楊馥寧和賀雪梅的建議下，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、派出所、學(xué)校、司法、婦聯(lián)、民政、衛(wèi)生、村支部書(shū)記等出面，在村里召開(kāi)了由村委和孩子家長(zhǎng)一起參與的約談，讓家長(zhǎng)學(xué)習(xí)《家庭教育促進(jìn)法》，從親情的角度、法律的角度，于情于理進(jìn)行引導(dǎo)。
“我們一直關(guān)注著小毅的后續(xù)發(fā)展，孩子復(fù)學(xué)后交到了好朋友，也變得非常樂(lè)觀，中考后到機(jī)電工程學(xué)校汽修班學(xué)習(xí)，各方面都非常好?！睏铕幷f(shuō)，“婚姻家庭糾紛涉及方方面面，產(chǎn)生的影響也可大可小，尤其對(duì)家庭中的未成年人來(lái)說(shuō)，家庭中的‘小事’可能影響孩子的一生。”
將服務(wù)貫穿婚姻家庭“全鏈條”
“我們不要調(diào)解，就是要離婚！”一對(duì)夫妻快步走進(jìn)婚姻家庭輔導(dǎo)中心，將手中的結(jié)婚證“拍”在桌子上，火氣十足。
那天，正逢日照市東港區(qū)婦聯(lián)“幸福護(hù)航”婚姻家庭輔導(dǎo)員、婚姻家庭咨詢師朱先永律師“上崗”，他拿起兩人的結(jié)婚證翻看，“才結(jié)婚8個(gè)月，結(jié)婚證都是嶄新的?！?/p>
在隨后的交流中朱先永得知，這對(duì)夫妻并沒(méi)有原則性的矛盾，只是因?yàn)榛楹蠼巧珱](méi)能轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)?！澳蟹接X(jué)得自己工作很累，回到家只想休息，女方覺(jué)得兩個(gè)人剛結(jié)婚，應(yīng)該多一些相互陪伴的時(shí)間?！?/p>
朱先永告訴他們，新的家庭賦予了他們更多的責(zé)任和義務(wù)，需要二人用心去經(jīng)營(yíng)，這里的用心主要是責(zé)任心和寬容心。
在他的提示下，男方認(rèn)識(shí)到了自己在婚姻中的不足，主動(dòng)向女方承認(rèn)了錯(cuò)誤，女方同意和男方一起成長(zhǎng)，學(xué)著去經(jīng)營(yíng)好一個(gè)家庭，解開(kāi)心結(jié)的兩人相擁離開(kāi)。
在實(shí)際調(diào)解過(guò)程中，有不少輔導(dǎo)員注意到，許多家庭的矛盾根源，是夫妻雙方缺乏對(duì)婚姻、家庭的正確認(rèn)知。
為此，東港區(qū)婦聯(lián)工作前置，把婚前、新婚預(yù)防輔導(dǎo)作為“幸福護(hù)航”的重要環(huán)節(jié)。
比如在交友環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)對(duì)接單身群體婚戀需求，開(kāi)展婚前輔導(dǎo)，讓雙方感悟婚姻家庭的意義；
在結(jié)婚登記環(huán)節(jié)，著重在場(chǎng)景美、功能全、服務(wù)優(yōu)等方面下功夫，打造婚育一體化服務(wù)中心，建立特邀頒證人制度，踐行“文明、綠色、簡(jiǎn)約”的婚俗理念；
在新婚環(huán)節(jié)，為新婚夫婦開(kāi)設(shè)新生家庭角色轉(zhuǎn)換、如何與對(duì)方家人相處等課程，幫助當(dāng)事人做好進(jìn)入婚姻狀態(tài)的準(zhǔn)備。
而當(dāng)事人不愿接受調(diào)解或輔導(dǎo)，則是許多婚姻家庭輔導(dǎo)員都會(huì)遇到的情形。
“婚姻家庭關(guān)系著千家萬(wàn)戶的幸福和諧穩(wěn)定，簡(jiǎn)單‘勸和’‘勸離’不是我們的目的，通過(guò)輔導(dǎo)讓當(dāng)事人掌握經(jīng)營(yíng)婚姻、化解婚姻危機(jī)的技巧，讓他們正確處理婚姻家庭問(wèn)題，改善家庭成員關(guān)系，也是我們調(diào)解工作的重要內(nèi)容。”調(diào)解員竇靜說(shuō)。
這遠(yuǎn)不是結(jié)束。
輔導(dǎo)工作完成后，東港區(qū)婦聯(lián)還將后端延伸，把回訪輔導(dǎo)作為“幸福護(hù)航”的底線任務(wù)，對(duì)于勸和的，要防止矛盾再次發(fā)生；對(duì)于結(jié)束婚姻關(guān)系的，要預(yù)防矛盾激化。
“作為人民調(diào)解員，化身婚姻家庭矛盾的‘緩沖閥’，我們責(zé)無(wú)旁貸?！备]靜說(shuō)。
如今，在山東省，“幸福護(hù)航”已經(jīng)成為婦聯(lián)組織參與基層社會(huì)治理、化解矛盾糾紛的品牌工作。東港區(qū)婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東港區(qū)婦聯(lián)還將聚焦全鏈條，聚力推進(jìn)輔導(dǎo)內(nèi)容更加多元，輔導(dǎo)隊(duì)伍更加專業(yè)，工作體系更加完善，讓幸福家庭成為和諧社會(huì)的基石，讓婚姻家庭輔導(dǎo)成為更多人受益的“暖心行動(dòng)”。（姚建、王丹青）
