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?建行濟(jì)南港興支行:異地激活社???,溫情服務(wù)暖人心
中國網(wǎng) 2024-12-25 16:33:51

在一個(gè)尋常的冬日,一名面色焦急、行色匆匆的中年女士來到了建行濟(jì)南港興支行網(wǎng)點(diǎn)之中,大堂經(jīng)理見此情景,立刻上前主動(dòng)詢問:“請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù),女士?”客戶透露出著急的語氣回復(fù)到:“我要激活我的社???,家里有急事,需要著急使用!”了解客戶的情況后,大堂經(jīng)理便立即引導(dǎo)其到低柜柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過柜員對(duì)客戶銀行卡情況初步查詢后發(fā)現(xiàn),該客戶的社??ㄊ窃谕獾剞k理的,業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜,需要提供一些輔助材料至其開戶行才能辦理社??せ?,將相關(guān)情況告知客戶后,客戶著急的詢問到:“那怎么辦?總不能還得跑回外地去辦吧,太耽誤事兒了!”柜員耐心回復(fù)到:“女士,您放心,不需要回浙江,我們把需要的資料后臺(tái)上傳給您銀行卡的開戶行后就可以辦理激活,我們也會(huì)跟對(duì)方及時(shí)溝通,幫助您快速處理這筆業(yè)務(wù),不會(huì)耽誤您的使用的?!?/p>

在工作人員細(xì)致的解釋后,客戶情緒逐漸穩(wěn)定下來,后續(xù)也在工作人員的梳理下填寫好了各種需要的材料,該行在提交相關(guān)材料時(shí),也向客戶銀行卡的開戶行說明了客戶的實(shí)際情況,力爭(zhēng)快速為客戶辦結(jié)業(yè)務(wù)。后續(xù)在該行工作人員的持續(xù)跟進(jìn)下,半個(gè)小時(shí)之后客戶的社??ū憧梢赃M(jìn)行正常的激活使用。臨了,客戶也是面帶笑意的離開并表示:“真是太感謝你們了,幫我解決了大問題,你們的服務(wù)真是太棒了!”

這只是發(fā)生在日常工作里的一件小事,幫助客戶辦理了一筆業(yè)務(wù),但在寒冷的冬日,卻給所有人帶來了一縷溫暖。今后,建行濟(jì)南港興支行將繼續(xù)保質(zhì)保量的為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)。(來源:建行山東省分行)

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