近日，建行濟(jì)南工業(yè)北路支行的工作人員收到了來自一名客戶的表揚(yáng)。電話中，客戶高度稱贊了工業(yè)北路支行兩名員工的熱情服務(wù)、耐心指導(dǎo)以及專業(yè)能力。
該客戶因銀行卡到期導(dǎo)致在自助取款機(jī)無法正常辦理業(yè)務(wù)。因客戶著急用錢，大堂經(jīng)理了解情況后，積極為客戶進(jìn)行尋求解決辦法。為了減少客戶排隊等待時間，該行工作人員首先在手機(jī)銀行為客戶辦理了到期換卡，隨后又為客戶辦理了銀行卡到期延期業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省了排隊時間，客戶從開始的急躁變成了最后滿意離開。然而，在新卡制出之后，該客戶又打來了電話，稱自己不小心扭傷了腰，無法出門，無奈只能申請上門服務(wù)。再次細(xì)心了解情況后，工業(yè)北路支行派出兩名工作人員為其上門辦理到期卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶先是對工作人員進(jìn)行了當(dāng)面表揚(yáng)，隨后又撥打了表揚(yáng)電話再次表達(dá)了自己的感謝。
這次上門服務(wù)不僅展現(xiàn)了建行濟(jì)南工業(yè)北路支行對客戶需求的深刻關(guān)懷，也彰顯了建行濟(jì)南工業(yè)北路支行以客戶為中心的服務(wù)理念。客戶深切感受到銀行不僅僅是金融業(yè)務(wù)的提供者，更是生活中的貼心助手。對于銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸不僅僅是一次業(yè)務(wù)操作的完成，更是通過細(xì)致入微的關(guān)懷，贏得客戶的滿意和信賴，助力銀行與客戶之間建立更加深厚的信任與友誼。建行濟(jì)南工業(yè)北路支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，推出更多個性化、便捷的金融服務(wù)，尤其是在特殊群體的服務(wù)方面，提供更多溫暖與關(guān)懷，確保每一位客戶都能感受到銀行專業(yè)且貼心的服務(wù)。（來源：建行山東省分行）
