近年來，隨著新市民群體規(guī)模的持續(xù)增加，如何做好、做準、做精這一群體的金融服務(wù)，已經(jīng)成為銀行業(yè)金融機構(gòu)需要不斷探索創(chuàng)新的重要課題。興業(yè)銀行濟南分行持續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，緊密圍繞區(qū)域社會民生發(fā)展實需，踐行銀行社會責任，全力為新市民群體提供“好”服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品。聚焦新市民比較關(guān)注的個人購房按揭、消費貸款、經(jīng)營貸款等，通過差異化信貸政策和還款方式，解決新市民信貸需求。聚焦新市民支付結(jié)算需求，推廣新市民借記卡。對新市民客群進行細分，發(fā)行專屬借記卡，減費讓利，服務(wù)于民。聚焦新市民日常結(jié)算需求，推出“新市民信用卡”。通過減費用、促消費、提服務(wù)等一系列惠民便民“組合拳”，為新市民構(gòu)建全方位金融服務(wù)體系，全面助力新市民開創(chuàng)新生活。
持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)。走出銀行，走進社區(qū)，從網(wǎng)點內(nèi)到社區(qū)里，全方位升級服務(wù)。一方面，依托“新市民驛站”，提升基礎(chǔ)金融服務(wù)的便利性和可得性。著重加強對城市戶外勞動者、老年人及特殊人群、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區(qū)志愿者等新市民人群等新市民群體的“暖心服務(wù)”，為新市民提供四大類40余項綜合便民惠民公益服務(wù)，全力打造新市民貼心的銀行。一方面，依托“新市民服務(wù)專窗”，擦亮新市民金融服務(wù)品牌。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，推進“一站式服務(wù)”，落實“一次性告知”，提高客戶便捷度和滿意度，縮短業(yè)務(wù)受理、審批等環(huán)節(jié)的辦理時間。另一方面，依托平臺俱樂部，豐富新市民業(yè)余生活。依托該行“天使俱樂部”、“童興俱樂部”等平臺，通過開展一系列惠民便民活動，將該行合作的著名教育機構(gòu)、全國兒童教育類等公益優(yōu)質(zhì)資源以及健康管理類資源用之于新市民，豐富新市民業(yè)余生活，讓新市民暢享金融發(fā)展成果。
持續(xù)做好消保工作。依托常態(tài)化公眾教育宣傳機制，致力于提高“新市民”的金融素養(yǎng)。根據(jù)新市民特點，在營業(yè)場所設(shè)立“公眾教育宣傳區(qū)”、“紅色閱讀區(qū)”，宣傳講解金融知識，提高金額消費者金融素養(yǎng)，提升風險防范意識；聚焦新市民集中的行業(yè)，持續(xù)開展“五進入”活動，宣傳防騙反詐、防范非法集資等金融知識，增強新市民金融反詐能力，將金融知識送到新市民身邊。
興業(yè)銀行濟南分行將繼續(xù)依托總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果系統(tǒng)，以增強新市民客戶標簽識別能力為抓手，持續(xù)聚焦新市民群體融入城市金融體系的痛點堵點問題，積極落實內(nèi)外部資源統(tǒng)籌，結(jié)合地方經(jīng)濟社會發(fā)展和民生實際，為新市民提供更加精準、完善的金融服務(wù)，滿足新市民差異化金融需求，增強新市民金融服務(wù)的可得性與便利性。（興業(yè)銀行濰坊分行）
